退換貨方式 / Return & Exchange
RETURN & EXCHANGE
退換貨方式
我們珍惜每一件為您製作的作品，也希望每一份客製化商品都能準確地承載您的研究、記憶與故事。 因此，請在下單與提供客製化資料前，仔細閱讀以下退換貨說明。
客製化商品
MuseGlow Studio 的多數商品為依照顧客提供的文字、圖片、研究內容或其他需求製作之 客製化商品。
由於商品係依顧客需求製作，依台灣《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之規定， 客製化商品不適用收到商品後 7 日內無條件解除契約之規定。
因此， 客製化商品一旦確認製作並進入製作流程後，恕無法因個人喜好、尺寸、顏色或其他非商品瑕疵原因取消訂單、退貨或退款。
非客製化商品
若商品屬於非客製化商品，則依台灣消費者保護法相關規定辦理。
商品如符合 7 日解除權之適用條件，消費者得於 收到商品後 7 日內 聯繫我們提出退貨申請。
商品退回時，請保持商品、包裝及相關配件完整，以利辦理退貨。
商品瑕疵／寄送錯誤
如果您收到的商品有以下情況：
- 商品製作瑕疵
- 商品於正常使用下發生明顯製作問題
- 收到的商品與訂購內容不符
- 商品於配送過程中造成明顯損壞
請於收到商品後 7 日內聯繫我們，並提供：
- 訂單編號
- 問題商品照片
- 外包裝照片（如有運送損傷）
- 問題說明
我們確認後，會依個案情況提供 重新製作、換貨或其他適當處理方式。
商品本身的瑕疵擔保責任，不因客製化商品不適用 7 日解除權而受到影響。
客製化內容確認
客製化商品製作前，我們會依照您提供的內容進行確認。
訂單一旦確認並進入製作流程後，如因顧客自行提供的文字、圖片、日期、姓名或其他內容有誤，恕無法以此作為退換貨理由。
因此，送出客製化資料前，請務必再次確認：
姓名｜日期｜文字｜圖片｜研究內容｜其他客製資訊
退貨運費
若經確認為：
商品本身瑕疵、製作錯誤或寄錯商品
退換貨所產生的必要運費由我們負擔。
若屬於顧客個人因素且依法得退貨之商品，退貨相關費用依適用法規及訂單情況辦理。
退款方式
確認符合退款條件後，我們會依 原付款方式 辦理退款。
實際退款時間會依付款方式及金融機構作業時間而有所不同。
如何聯絡我們
如有退換貨相關問題，請先聯繫我們：
E-mail： m.museglow@gmail.com
並提供您的訂單編號及問題說明，我們會協助您處理。
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